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PREGUNTAS FRECUENTES
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| Acabo de hacer una reserva en su página web, ¿recibiré una confirmación por correo electrónico? |
 | Por favor, tenga en cuenta que en el transcurso de las próximas 48 horas recibirá una confirmación de su reserva por correo electrónico. Primero recibirá un correo como acuse de recibo de su reserva en nuestro sistema y posteriormente recibirá su confirmación de reserva con un número de referencia que Ud. deberá imprimir. Si no recibe Ud. ningún correo electrónico, por favor, compruebe que introdujo correctamente su dirección de e-mail. |
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| He recibido varias confirmaciones por email, ¡Sólo quiero un coche! |
| Ya que algunos servidores no aceptan emails con imágenes, enviamos a nuestros clientes dos emails de confirmación, uno con texto y otro con imágenes. Esto no significa que su reserva esté duplicada, es simplemente un sistema que hemos establecido para asegurarnos de que usted recibe el número de reserva.
Si ha recibido más de un número de reserva y sólo desea un coche, por favor, envíenos un email y cancelaremos la reserva duplicada |
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| ¿Dónde recojo el coche? |
| En la confirmación que recibirá por correo electrónico, se le informará a que oficina se tiene que dirigir para recoger su vehículo y dónde está situada. Por favor compruebe nuestras Condiciones para más información. |
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| ¿Puedo recoger el vehículo en un lugar distinto del aeropuerto? |
| Tanto la entrega como la devolución del vehículo deben realizarse en los aeropuertos indicados en nuestra página web. No se hacen entregas en hoteles ni en otros lugares, ni se ofrece alquiler de vehículos de ningún aeropuerto no especificado en nuestra página web, como por ejemplo en el aeropuerto de Tenerife Norte, el aeropuerto de Madrid o el aeropuerto de Barcelona. |
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| ¿Ofrecen servicio de one-way? |
| No, no lo ofrecemos. La recogida y devolución del coche tiene que realizarse en el mismo aeropuerto, no está permitido devolver el vehículo en otro lugar que no sea el aeropuerto donde se recogió. |
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| ¿Pueden darme información acerca de sus precios? |
| Tenga en cuenta que si hace clic en la opción de su destino en el menú de la izquierda de la página principal, podrá obtener los precios para el período de tiempo que Ud. solicite. |
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| ¿Ofrecéis descuentos en vuestros precios? |
| Por favor, tengan en cuenta que nuestros precios son los más bajos del mercado, no podemos ofrecer ningún descuento adicional. Si Ud. encuentra un precio más barato en otra página web, contáctenos por favor en info@email-car-hire.com e intentaremos igualar el precio. |
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| Estoy interesado en alquilar un vehículo para mañana, ¡necesito ayuda! |
| Esto depende de la disponibilidad ya que normalmente nuestro proveedor acepta reservas con un período de antelación mínimo de 48 horas. Puede enviarnos un email a info@email-car-hire.com (de Lunes a Sabado 9:00 – 18:00) y comprobaremos la disponibilidad del coche solicitado. Le responderemos a la mayor brevedad posible. |
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| Necesito alquilar un vehículo, pero su página web dice que no hay vehículos disponibles, ¿qué puedo hacer? |
| Estos casos se deben a que nuestros proveedores nos han informado de que ya no hay vehículos disponibles en su destino para las fechas solicitadas. Por este motivo no le podemos ofrecer ninguna otra opción. |
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| Estoy interesado en alquilar un vehículo para dos días, ¿pueden ayudarme? |
| Tenga en cuenta que el período mínimo de alquiler con www.email-car-hire.com es de 3 días. Es importante que sepa que nuestros proveedores no le reembolsarán si devuelve el vehículo despues de 1 ó 2 días. |
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| ¿Se puede pagar en efectivo cuando recoja el vehículo? |
| La forma de pago se realiza exclusivamente mediante tarjeta de crédito (VISA, Mastercard o American Express) a la recogida del vehículo. El propietario de la tarjeta de crédito debe estar presente en el momento del cobro. No se aceptan pagos en efectivo, con tarjeta de débito, transferencia bancaria ni pago por adelantado. |
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| ¿Incluyen sus precios algún tipo de seguro? |
| Nuestras tarifas incluyen seguro a todo riesgo sin franquicia. Por favor compruebe nuestras Condiciones para más información ya que el seguro puede variar dependiendo de la categoría del vehículo. |
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| ¿Cuánto cuesta una sillita de bebé o una plataforma? |
| Por favor compruebe nuestras Condiciones para más información. |
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| ¿Es posible alquilar una ranchera o un sedan con ustedes? |
| Depende de su destino. Consulte por favor los precios en nuestra página web para el destino de su preferencia y verá la flota disponible en el aeropuerto. |
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| ¿Ofrecen descapotables, jeeps o monovolúmenes de 7/9 plazas? |
| Sólo ofrecemos los tipos de vehículos que puede encontrar en nuestra página web. Puede haber varios modelos con características similares dentro de la misma categoría. Tenga en cuenta que los vehículos más grandes que ofrecemos (Compacto A/A o Intermedio) están indicados para cinco pasajeros más su equipaje excepto en los aeropuertos de Murcia y Almería donde nuestros proveedores ofrecen vehículos de 7 plazas. Le informamos también de que no ofrecemos vehículos con techo solar. |
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| ¿Podrían informarme de su política acerca del combustible? |
| Depende de su destino. Por favor compruebe nuestras Condiciones para más información. |
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| ¿Puedo llevar mi coche de una isla a otra? |
| El seguro no cubre los trayectos en ferry por lo cuál que no se puede transportar el vehículo entre islas. |
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| ¿Puedo viajar al extranjero con mi coche? |
| Depende del proveedor. Por favor compruebe nuestras Condiciones para más información. Le informamos que en general las compañías no suelen ofrecer esta posibilidad ya que el seguro no cubre el vehículo en el extranjero |
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| ¿Puedo añadir un segundo conductor a mi reserva? |
| Le informamos que en el mostrador puede añadir los conductores adicionales. Por favor compruebe nuestras Condiciones para más información ya que el coste puede variar dependiendo del destino. |
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| Tengo 22 años, algunas compañías no me permiten alquilar un coche, ¿pueden Uds. ayudarme? |
| La edad mínima para alquilar un coche con nosotros es 21 años. Por favor compruebe nuestras Condiciones ya que por algunos vehículos la edad mínima puede variar.
El conductor debe tener como mínimo un año de carnet. Del mismo modo, tenga en cuenta, que no hay un límite de edad máxima establecido. |
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| Llegaré después de medianoche, ¿supone esto algún problema? |
| Siempre y cuando su número de vuelo de llegada esté correctamente introducido en su reserva, habrá un empleado de nuestro proveedor esperándole. Por favor compruebe nuestras Condiciones para informarse si este servicio tiene algún coste adicional. |
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| Voy a devolver el coche después de medianoche ¿se me aplicará el cargo extra por nocturnidad? |
| No hay ningún cargo extra por devolver el vehículo después de la medianoche. Al recoger el vehículo se le informara como debe realizar la devolución del mismo. |
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| ¿Qué vehículos tienen aire acondicionado en su página web? |
| Todos los vehículos excepto el Económico 3 puertas, tienen aire acondicionado |
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| ¿Tienen bacas? |
| No ofrecemos bacas, ni porta-esquís ni cadenas de nieve. No está permitido tampoco llevar su propia baca o porta-esquís para instalarla en el vehículo de alquiler. |
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| ¿Puedo llevar una tabla de surf en el vehículo? |
| Nuestros proveedores prohíben transportar tablas de surf dentro o sobre sus vehículos. |
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| Quiero alquilar un vehículo automático, ¿puede proporcionarme uno? |
| Depende de su destino. Consulte por favor los precios en nuestra página web para el destino de su preferencia y verá la flota disponible en el aeropuerto. |
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| Por favor, infórmenos acerca de la antigüedad de sus vehículos. |
| Nuestros proveedores renuevan su flota cada 6 meses para proporcionarle vehículos nuevos y fiables. |
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| Por favor, confírmeme que tendré radio-casete en mi vehículo. |
| Casi todos los vehículos tienen radio-cassette y algunos están incluso equipados con reproductor de CD. Sin embargo, no podemos confirmarle que tendrá un coche con radio-cassette ni con reproductor de CD. |
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| ¿Los chalecos reflectantes obligatorios están incluidos en el vehículo? |
| De acuerdo con el Ministerio del Interior Español, llevar el chaleco reflectante obligatorio es responsabilidad del conductor. Por este motivo, nuestros proveedores no lo proporcionan en los vehículos. |
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| Me gustaría alquilar un vehículo pero tiene que ser diesel. |
| Por favor, tenga en cuenta que no podemos asegurarle que recibirá un vehículo diesel ya que depende de la disponibilidad en ese momento. Confirmamos únicamente la categoría del vehículo, no detalles específicos como combustible, color, modelo, etc |
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| Quiero alquilar un vehículo, pero me gustaría que tuviera sistema de navegación. |
| Por favor, tenga en cuenta que ninguno de los vehículos en la flota de nuestros proveedores tiene sistema de navegación. |
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